7天&30天退换政策* (特殊商品除外）

123零食网希望为我们的客户提供最优秀的售后服务，让所有人都能放心在123零食购物。123零食自营商品在满足退换货条件的情况下，可在收到包裹的30天之内退换商品（食品因商品质量问题7天内可退换，其他特殊商品需联系客服咨询）。

请参见各品类的详细退货政策:

    食品饮料类

    护化妆类

    家用电器类

    服饰鞋帽类

    母婴，玩具，乐器类

    图书，音乐，影视，教育类

各品类的退货政策在页面下方，123零食商城第三方卖家商品的退换货政策因卖家而不同，请参考各卖家的退换货条款。

由于运费及关税的原因，如有个别商品破损、错发、漏发或超过保质期等无法正常使用、食用等商品质量问题，在确认问题以后，我们将为您直接办理商品退款， 不会补发。

如果您的包裹由于个人原因被退回（参考退货/换货运费政策 - 个人原因）， 退款将扣除关税后退还到您的账户。

退货流程（自营）

第一步，申请退货：

1.请在退货前先将退货申请发至我们的客服邮箱123snacksshop@gmail.com；
2.请您在退货申请里提供您的订单号码、商品名称、数量、以及详细退货原因；除“不予办理退换货”情况以外，客服人员会在1-3个工作日内为您跟进处理；
3.如有商品破损、错发、漏发或超过保质期等无法正常使用、食用等商品质量问题，我们会根据情况请您提供受损、过期、或错发商品的清晰照片等相关信息。在确认问题以后，您可以：

    • 货源充足的情况下，您可要求补发或者退款;
    • 货源不足的情况下，我们会为您办理退款;

    • 客服会根据情况判断是否需客人将商品退回。如需退回123零食会为您提供shipping label，但需由客户将包裹投递到UPS 收货点。

4.如果是由于个人原因退货，运费须由客户自行承担。具体规定请参见“退货运费规定”

第二步，退货寄回123零食网：

退货时请将原包装，商品本身，配件，说明书等一并退回，如有赠品也需退还。 如有缺失，则主商品无法全额退款。

如果在退货申请批准后的15个工作日内没有将商品寄回，退货申请将会被取消。

第三步，完成退换货处理：

123零食网在收到退货包裹、检查确认无误后 ，将会通过邮件或者其他方式通知您并办理退款，或补发事宜：

如有商品破损、错发、漏发或超过保质期等无法正常使用、食用等商品质量问题，我们会根据情况请您提供受损、过期、或错发商品的清晰照片等相关信息。在确认问题以后，您可以：

对于声明未开封使用的退回商品，客服将在收到退回商品后进行核查，一旦确认完好无损将会及时办理退款或补发。

如商品有拆封或使用，会根据情况收取15%或更高的商品折旧费，或将商品寄还给您。

订单付款时如使用了礼卡、积分、退款时会先退礼卡，积分，其余退款需要5-7个工作日显示在您当时付款的银行账户上。

当处理积分退款时，为保证退还积分的正常到账，请优先完成账户邮箱验证。

商品补发会在收到商品核查后，库存条件允许的条件下及时安排，如无法为您补发，我们将会为您处理退款。

不予办理退换的情况

• 为保证食品安全，确保食品卫生和完整性，食品类/保健品类/养生品类/鲜活易腐类商品如无质量问题，不可退换。

• 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。

• 用了美妆护肤类商品类后出现过敏症状，或者不适合个人肤质、发质等原因。由于皮肤过敏等属于个人因素，建议使用前进行皮肤测试。

• 销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

• 拆封后易影响人身安全或者健康的商品（贴身内衣，成人用品等），或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品，如无质量问题，不可退换。

• 无法保证退回商品完好的商品。（能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全不影响使用的，视为商品完好）

• 因个人使用，贮存不当等原因造成的商品损坏，不予退换货。
• 网站商品图片及信息仅供参考，请以实物为准，如无质量问题，不可退换。

• 123零食网坚持销售正品，如果客户质疑商品货源是否为正品，请出具权品牌商授权检测机构出具的质量检测报告、书面鉴定文件；否则不予受理。

• 清仓特价商品，除商品在送货过程中损坏的情况，一律不予退换货。

退货/换货运费政策（自营）

1. 商品质量问题：

如果是因商品质量问题退货，123零食可以提供免费Return Shipping Label.

• 商品运输途中发生破损

• 商品错发

• 商品过期
• 商品本身出现无法正常操作、使用等质量问题

2. 个人原因：

如果是由于个人原因退货，运费须由客户自行承担。包括但不限于以下情况：

• 商品重复购买，错买，或购买后不再需要

• 商品尺寸，颜色等不适合（网站商品图片仅供参考，请与实物为准）

• 物流等外在因素导致包裹未能及时送达

• 包裹送达，无人签收；或者包裹留置在物流点，无人取件

• 因个人喜好，购买后发现商品不符合需求

食品饮料类商品售后服务细则（自营）

适用范围：
食品饮料、保健食品等 

退换货时限及条件：
自实际收到商品当天起7日内，发现饮食类商品因运输问题出现破损或商品本身质量问题，可联系客服申请退换货。

如商品无质量问题，不可退换。

售后流程：
联系客服申请退货。（通过邮件提供订单号，出现问题商品的照片，名称，数量等相关信息）
123零食在收到退货申请的1-2个工作日会及时为您跟进处理（根据实际情况，安排商品的退款或补发）

个护化妆类商品退换细则（自营）
适用范围：
个护化妆等 
退换货时限：
自实际收到商品当天起30日内可退货。
退换货原因：
• 商品质量问题。
• 商品（含附件）完好前提下申请退货。
注：注意事项中约定不适合退换的商品除外，特殊规则以商品详情页介绍为准。
售后流程：
• 联系客服申请退货。
• 123零食在收到退货的3-5个工作日之内检验核实退货商品，核实后会为您办理退换货手续。
• 退款将在处理后3-5个工作日之内返回您下单时所使用的支付方式。如果支付时使用了积分或礼卡，使用金额将被返还。
注：退货申请通过后，请您确保将商品，附件，说明书，包装，赠品，一并送返回123零食，核实属实后，办理退换货手续。
注意事项：
• 如果客户在使用时对商品质量表示质疑，请出具权威机构出具的质量检测报告，书面鉴定文， 如果证实商品确实有问题，将按照123零食商品质量保证予以处理；
• 因个人原因造成的商品损坏，不予退换货；
• 包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不支持退货；
• 退货时赠品需一并返回123零食，如赠品缺失，则主商品无法全额退款（换货无需返回）。